Cobrança duplicada e falha no cancelamento/estorno

Question

Fiz uma compra a meses atrás praticamente duplicada por dois e-mail diferentes por isso achei que não tinha conseguido comprar. Em menos de uma semana da compra realizada liguei para cancelar uma das compras e me passaram que tinha cancelado e que em duas faturas no máximo o crédito voltaria já está acabando as parcelas e nada de devolução. Reclamei pelo e mail e mais uma vez enrolaram perguntado dados que eu já tinha dado no e mail e depois encerram a conversa por falta de interação . Qual interação é necessário para devolução de um valor que está no sistema dizendo que não peguei os produtos e que quero o valor de volta .
Fiz o cancelamento em menos de 7 dias como está descrito para devolução e confiei em vocês que em duas faturas estaria de volta . Não voltou e fiz outras reclamações por e mail e nada .
Como vai ficar ? Vai ser preciso ir no procon / justiça ?

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