Carajás Home Center

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São Paulo - SP

24/02/2026 às 17:34

ID: 241571449

Insatisfação com a Loja Carajás Mangabeiras, Maceió/AL

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da loja Carajás Home Center, unidade Mangabeiras, em Maceió/AL.

Sou de Maceió, mas atualmente moro em São Paulo. Programei uma viagem para realizar a reforma da casa da minha mãe, incluindo a troca do piso de toda a residência. Inclusive, minha mãe e minha irmã viajaram para São Paulo para deixar a casa livre para a obra.

No dia 09/01 fui até a loja e realizei a primeira compra de pisos. A entrega ocorreu por volta de 15/01, porém já recebemos uma caixa quebrada, fato informado imediatamente à transportadora. Conforme a obra avançou, identificamos mais duas caixas danificadas.

No dia 17/01 registrei a reclamação e fui informada de que iriam até a residência conferir, o que nunca aconteceu. Voltei diversas vezes à loja e nada foi resolvido.

Além disso, houve outro problema: comprei um segundo piso e um dia antes da entrega fui informada via WhatsApp que o produto não estava mais disponível no CD. Tive que voltar à loja para escolher outro modelo. O novo piso custava R$ 10,00 a mais, mas o vendedor informou que manteria o valor original de R$ 49,90.

Na mesma semana identifiquei outro erro: na primeira compra foi vendido rejunte em excesso, erro do próprio vendedor. Precisei retornar à loja no dia 22/01 para devolver 19 pacotes, gerando um crédito de R$ 266,00. Esse crédito não foi utilizado no mesmo dia.

Dois dias depois voltei à loja para usar o crédito e fui informada de que ele não existia mais. Depois descobrimos que o valor havia sido utilizado pela própria loja para cobrir a diferença do segundo piso, sem qualquer autorização ou aviso.

Cheguei ir duas vezes na loja e nada de resposta, no dia 12/02 retornei novamente para resolver tanto o problema do crédito quanto das caixas quebradas. Nesse dia um gerente me orientou a levar os pisos danificados até a loja para agilizar a reposição. Fiz isso no mesmo dia, o que gerou um crédito referente às 3 caixas quebradas, porém o valor de R$ 266,00 continuava sem solução.

Somente no dia 16/02, após mais uma ida à loja, a líder do atendimento conseguiu entender o ocorrido e finalmente resolver a questão do crédito. Recebi um e-mail informando que o problema havia sido solucionado e que eu poderia concluir o processo na loja. Porém fui informada de que a reposição do piso levaria até 20 dias úteis, pois o material viria de Juazeiro do Norte.

No dia 21/02 consegui finalmente finalizar o pedido de reposição das 3 caixas e ainda precisei comprar mais 7 caixas adicionais.

O grande problema é que minha obra tinha previsão de terminar 06/02. Hoje 22/02 estou indo embora sem a reforma concluída. Minha mãe voltou para casa no dia 08/02 e encontrou a casa ainda em situação de obra, devido aos inúmeros problemas causados pela loja.

Foram várias idas à loja, horas perdidas e nenhum acompanhamento efetivo. A exceção foi apenas a última atendente que realmente se empenhou em resolver.

Fica aqui meu registro de total insatisfação com a falta de organização, comunicação e agilidade na solução de problemas que, ao que parece, deveriam ser rotineiros.

Infelizmente, não voltarei a comprar na loja para entrega, após toda a experiência desgastante que tive.