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Natal - RN

10/01/2024 às 14:59

ID: 180140699

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No dia 07/12/******* realizei a compra de um liquidificador Arno gerando o pedido n*******59-01, conforme nota fiscal em anexo.

A loja do Carajás no estado do Rio Grande do Norte é localizada na Zona Norte da capital (Natal-RN), e eu (consumidor) moro na Zona Sul da cidade, sendo assim, autorizei que um amigo fizesse a retirada do produto para mim.

Ao receber o produto, verifiquei que o copo do liquidificador estava DANIFICADO (arranhado), conforme imagens em anexo. Logo, entrei em contato com a loja Carajás através do canal (WhatsApp), sendo informado que a troca poderia ser realizada, entretanto por um produto similar, pois o produto original que havia realizado a compra estava sem disponibilidade.

Sendo assim, deram a oportunidade de me encaminhar para o atendimento do "setor superior", informando que entrariam em contato comigo, informando que quando o produto ficasse disponível a troca seria realizada.

No dia 22/11/******* entraram em contato por ligação, informando novamente que a troca poderia ser realizada por um liquidificador similar, pois o produto original estava sem estoque, mas que poderia verificar quando teria disponibilidade para que a troca pudesse ser realizada.

Alegaram que entraria em contato comigo no dia seguinte 23/12/*******, ou seja, o mais rápido possível. Porém, já estamos no dia 10/01/******* e o novo contato ainda não aconteceu.

Diante disso, entrei novamente em contato através do canal (WhatsApp) e fui tratado com desdém pelo atendente Lucas, que não solucionou o problema e disse não ter conhecimento do caso.

Tendo em vista todo transtorno causado, desvio produtivo e perda do tempo útil em razão da entrega do produto DANIFICADO, solicito a TROCA IMEDIATA do produto por um do MESMO MODELO e em PERFEITAS CONDIÇÕES.

Como tentei em todos os canais administrativos disponíveis da empresa Carajás e não obtive retorno nas tratativas, não me restou outra alternativa a não ser realizar uma reclamação através Reclame Aqui, adianto que caso a troca não seja realizada, ingressarei com uma futura demanda judicial.

Aguardo uma resposta concreta da empresa o mais rápido possível!