Cobrança indevida, [Editado pelo Reclame Aqui] e não cancelou o pedido

A reclamação da referida cliente é improcedente, atuando de má-fé, uma vez que o valor do frete é informado a todos no site no ato da compra, no valor de R$ 30,00, para todo território nacional. O que a reclamante queria era a devolução do valor porque, nos dias seguintes à sua compra, houve uma promoção de 40% de desconto sobre catálogo e, adiante, de frete grátis. Tal promoção era por tempo determinado e, como dito, foi dias após a sua compra. Fica patente a má intenção da mesma. Sobre a mudança de configuração de mensagem pelo WhatsApp, também é improcedente. Pois o mesmo é corporativo e igual para todos, justamente para que haja o registro das mensagens, evitando problemas com clientes. Aliás, nós mandamos a ela print informando que era o dela que tem tal configuração. Por fim, o frete está claramente informado a todos e a compra só é concluída com sua inclusão ao valor total. A mesma já foi contactada para estorno e, claro, espero que faça a devolução do item, que foi enviado e entregue dentro das condições e prazo informado.

Assombrada com a falta total de honestidade e profissionalismo desta empresa. Depois que li as demais reclamações, ficou muito clara a atuação deles.
O que houve foi que assim que fiz a reclamação aqui no site, e responderam no Whatsapp pedindo desculpa e o pix para devolver o valor e que eu devolvesse o livro. Eu disse que devolveria assim que eles fizessem o pix, afinal eu já tinha dado meus dados há muitos dias.
Então que veio a proposta: eles me deixariam com o livro e com o valor devolvido SE eu apagasse a reclamação no site. Para não me incomodar, aceitei (pois ainda teria que continuar tratando com eles para enviar o livro de volta). Assim que entrei aqui no site vi essa resposta difamatória. Eu não vi promoção de frete grátis, eu solicitei o estorno na MESMA HORA da compra. Não aparecia a informação de valor de frete em nenhuma etapa de compra. E a empresa que sempre demora em responder veio correndo DIFAMAR uma compradora que já havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Há semanas com esse problema porque eles não fizeram o estorno e ainda tiveram a cara de pau de enviar o licro MESMO EU TENDO CANCELADO A COMPRA NO MESMO DIA. Total insatisfação. Espero que ninguém mais compre nem publique com essa empresa que falta com o profissionalismo e em coisas básicas.
Solicitei o endereço, vou devolver esse livro na mesma embalagem que veio, sequer foi aberto, vou pagar o envio com o valor que enviaram (para COMPRAR o meu silêncio aqui) e solicito o pix para devolução do restante do valor.
Coisa vergonhosa difamar a compradora porque é uma empresa que tá aí o histórico de desonestidade com o cliente.
Agora aguardo por e-mail os dados para envio do livro e devolução do restante do valor. Não quero mais tratar com essa gente pelo meu telefone.

O frete estava informado, o estorno foi feito e a cliente segue com ofensas, inclusive pelo Canal do leitor. Tentamos um contato cordial para uma solução, não houve reciprocidade. Esperamos que a pessoa restitua o item comprado no prazo legal, ou que faça o estorno do estorno que fizemos para encerrarmos a compra questão.