Consulta não entregue e solicitação de reembolso na Carchek

Quero registrar uma reclamação contra empresa de pesquisa de histórico veícular "Carchek", comprei uma consulta "leilão" no valor de 32.90 porém a várias horas a pesquisa ficar carregando e não aparece as informações. Estava comprando veículo e tive que fazer em outro site pra poder terminar a negociação. Já é a segunda vez que isso ocorre. Gostaria de uma posição da empresa, sobre reembolso ou pelo menos gerar crédito pra uma nova consulta. Uma vez que o serviço não foi prestado .