O que aconteceu
Programa de fidelidade que mente pro cliente.
Hoje o site mostra aos meus clientes: "A cada R$ 1,00 em compras você ganha 1 ponto que pode ser trocado por recompensas." Mas eu dou cupom de frete gratis para clientes que compram acima de X valor, o que acontece é que neste caso o cliente não recebe os pontos correspondentes ao valor final pago, exemplo:
Valor dos produtos: 50,00
Frete: 5,00
Desconto de frete: -5,00
Total pago pelo cliente: 50,00
Pontos Ganhos: 45
O valor do desconto tem sido abatido 2 vezes na soma dos pontos. Em 09/07 eu tive uma conversa exaustiva com o suporte até entenderem e concordarem que da forma que está é errado, estamos passando uma informação e o sistema está calculando de outra forma. Ficaram de me dar um retorno e/ou solução mas não tive resposta.
O cliente pode pensar que é falta de honestidade do estabelecimento, isso é uma coisa simples, altera o calculo ou altera a informação da soma dos pontos.
Estou anexando um pedido como exemplo.
Estou há mais de 1 mes aguardando retorno, e nada ainda. Estou reativando pois o problema ainda continua