O que aconteceu
Estou realizando essa reclamação, pois a Care Plus tem negado reiteradamente o reembolso de uma despesa médica, com base em uma justificativa pro forma. Realizei uma consulta em 28/09/2026 e em 24/09/2026 realizei o pedido de reembolso, protocolo de envio *****/ atendimento *****. O pedido foi recusado, pois a consulta ainda não havia acontecido. Pois bem, realizei novo pedido, após a consulta, *****/ *****, o qual também foi devolvido, pois a data da emissão da nota era diferente da data da consulta descrita na nota. Solicitaram, à época, relatório médico confirmando a data de realização da sessão. Fiz novo pedido, *****/***** no qual subi o relatório médico confirmando a data de sessão. Esse pedido foi devolvido, sob a justificativa de que não é possível reembolsar despesas futuras, a qual foi repetida no meu último pedido, *****/*****.
Embora o meu primeiro pedido em 24/09 tenha ocorrido antes da consulta de 28/09, esse erro inicial não invalida o documento fiscal nem o meu direito ao reembolso após a efetiva prestação do serviço. É como se o sistema de vocês tivesse bloqueado definitivamente pelo simples fato de o comprovante ter sido apresentado inicialmente antes da realização do procedimento. Ao exigir um relatório médico para confirmar a data e, em seguida, ignorá-lo para repetir a mesma justificativa sistêmica de "despesa futura", entendo que isso é uma prática abusiva que atenta contra o Código de Defesa do Consumidor.