Veículo entregue sem os reparos prometidos e falta de retorno da concessionária
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 11:45
ID: 254648109
No dia 09/07, fui até a concessionária para conhecer o veículo que posteriormente adquiri. Durante a visita identifiquei alguns itens que precisavam de manutenção e informei o vendedor, Bruno, antes de fechar o negócio.
Os problemas observados eram:
- Estepe em más condições;
- Seta dianteira direita quebrada;
- Lanterna traseira esquerda quebrada;
- Ausência do macaco para troca de pneus.
Na ocasião, o vendedor garantiu que todos esses itens seriam providenciados antes da entrega do veículo. Com base nessa promessa, prossegui com a compra.
Após a retirada do carro, constatei que diversos reparos não haviam sido realizados conforme combinado. Além disso, a chave reserva, que também deveria ser entregue posteriormente, nunca foi disponibilizada.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Entrei em contato diversas vezes com o vendedor para obter um posicionamento sobre os reparos pendentes e sobre a entrega da chave, porém minhas mensagens passaram a ser ignoradas ou respondidas sem qualquer solução concreta.
Diante da falta de retorno, encaminhei um e-mail formal à concessionária relatando toda a situação e solicitando uma solução. Mesmo assim, continuo sem uma resposta efetiva.
O que mais causa insatisfação não é apenas a existência dos defeitos, mas o descumprimento do que foi prometido durante a negociação e a completa falta de suporte no pós-venda. Como consumidor, cumpri integralmente minha parte no negócio e esperava que a concessionária fizesse o mesmo.
Solicito que a concessionária assuma a responsabilidade pelo que foi acordado e realize os reparos prometidos, além de providenciar a entrega da chave reserva, ou apresente uma solução definitiva para o caso.
Infelizmente, somente após esgotar as tentativas de resolução direta estou recorrendo ao Reclame Aqui, na expectativa de finalmente obter um posicionamento e uma solução.