Falha grave na cancela: Saída não registrada e tempo de permanência rodando

No dia 03/10/2026, estive no Carioca Shopping e permaneci por menos de 1h30. Na hora de ir embora, a cancela de saída não abriu automaticamente. Solicitei atendimento pelo interfone várias vezes até que o operador simplesmente abriu a cancela manualmente para eu passar.

O problema é que o sistema do shopping não registrou a minha saída. Ao chegar em casa, abri o aplicativo e vi que o meu ticket continuava em aberto, com o tempo correndo como se meu carro ainda estivesse no pátio. Para evitar que o sistema continuasse cobrando horas ou até dias de forma indevida, fui obrigado a efetuar o pagamento do ticket (N *****) direto de casa, no valor de R$ 18,00, às 18:32.

O sistema ainda gerou um aviso de "Saída liberada" com prazo até 18:47, provando que a minha saída física anterior foi ignorada pela administração. Isso é um absurdo e uma falha de operação inaceitável.

Se eu não tivesse o cuidado de conferir o app, essa cobrança viraria uma bola de neve. Solicito a correção desse procedimento amador que transfere o risco financeiro de uma falha da cancela para o cliente. Fora que a falta da "saída" pode afirmar que meu carro ainda está no local, podendo causar um problema posterior.

Segue documento com pagamento e meu rastreador provando que saí do local as 18:14.