Carmen Steffens

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Brasília - DF

13/08/2026 às 10:19

ID: 256358591

No dia 16 de julho de 2026, adquiri uma bolsa na plataforma online da loja mencionada como um presente para minha esposa. Desde o momento do pagamento até a entrega, tudo transcorreu sem problemas, até que a bolsa foi recebida. No primeiro dia de uso, minha esposa percebeu que a alça estava se desfiando e que a logo estava se desprendendo de um dos pinos, ficando pendurada.
Procurei os meios de contato com a loja e desde o primeiro contato com a loja para solicitar a troca ou reembolso, tenho enfrentado uma grande demora no atendimento e na definição de uma solução. Enquanto aguardo um retorno efetivo (Telefone, e-mail e whatsapp), o prazo para realização da troca continua avançando, o que gera insegurança e a sensação de que meus direitos como consumidor podem ser prejudicados pela lentidão do processo.
Ressalto que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade dos produtos e devem providenciar a solução do problema dentro dos prazos legais. Além disso, a demora injustificada no atendimento não pode resultar em prejuízo ao consumidor, especialmente quando o próprio fornecedor contribui para o avanço do prazo de troca
Além do transtorno causado pelo defeito do produto, a falta de agilidade e de posicionamentos claros tem ampliado meu descontentamento. Ao adquirir um produto de uma marca conceituada, esperava um atendimento compatível com a qualidade divulgada pela empresa, especialmente diante de uma situação que exige pronta assistência ao cliente.

Aguardo retorno o mais breve possível.