Cliente não consegue realizar a troca de um presente em loja física e relata mau atendimento.
Respondida
Vila Velha - ES
22/08/2026 às 17:20
ID: 257132493
Ganhei um produto de presente comprado em Sao paulo, fui na loja presente no meu estado na tentativa de fazer a troca e me foi infomado que teria que ser diretamente na loja comprada. Embora fiquei um tanto quanto irritada sobre isso ja que ambas são lojas do mesmo grupo, entendo que cada marca tem uma politica específica. Porém, ao entrar em contato com a loja onde foi comprada fui informada que não teria sido naquela localização, ou seja estão me jogando de um lado para o outro igual ping pong e o produto segue rodando na minha casa pois nenhum lugar me da informação de como deve ser prosseguido. Atendimento ao cliente pessimo, principalmente para o valor dos itens da marca. Não estou conseguindo fazer a troca nem oferecendo para pagar o frete.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:18
Olá, Brunella ! Tudo bem?
Lamentamos por toda a experiência relatada e pelo transtorno causado durante a tentativa de realizar a troca. Entendemos a sua insatisfação e queremos ajudá-la a solucionar a situação da melhor forma possível.
Para darmos continuidade ao seu atendimento, **entramos em contato com você pelo WhatsApp**, para que possamos coletar as informações necessárias e realizar a tratativa do seu caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens e nos retorne por lá. Estamos à disposição para auxiliá-la!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Carmen Steffens