Decepção com marca

Olá, Patricia! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua frustração.

Verificamos que a aquisição do produto foi realizada há pouco mais de quatro anos. Ao longo desse período, alterações como a apresentada podem ocorrer em razão de diversos fatores, como forma de armazenamento, contato com agentes externos (umidade, maresia, suor, produtos químicos, entre outros) e condições de uso, não sendo possível determinar a causa apenas pelas imagens.

Informamos que, infelizmente, não é possível realizar o reparo do item. Além disso, o produto encontra-se fora do prazo de garantia, motivo pelo qual não será possível atender à solicitação.

Lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste momento e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Lamentável ouvir isso de uma empresa como Carmem!!! E daí que faz 4 anos???? Poderia ter sido há 10 anos, se marca é boa, não estraga, não danifica!!!! Ademais estava armazenado na própria caixa na minha bolsa! Que resposta mais infeliz vindo de vcs!!!
Decepção total!!!

Olá, Patricia!

Lamentamos sinceramente que a nossa resposta tenha gerado ainda mais insatisfação. Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua percepção em relação ao ocorrido.

Entretanto, conforme informado anteriormente, o produto foi adquirido há mais de quatro anos e, após análise do caso, verificamos que o item encontra-se fora do prazo de garantia. Alterações como a apresentada podem ocorrer ao longo do tempo em decorrência de diversos fatores de uso, conservação e exposição, não sendo possível determinar sua origem apenas pelas imagens.

Diante disso, infelizmente, não será possível oferecer uma solução diferente da já apresentada.

Lamentamos não poder atendê-la da forma esperada e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Carmen Steffens

Prezados, vocês não estão falando aqui com uma desavisada ou desinformada, sendo assim, posso concordar com a posição apresentada.

Tenho plena ciência de que a compra do óculos ocorreu há aproximadamente quatro anos. No entanto, trata-se de um produto de uma marca reconhecida pelo alto padrão de qualidade e comercializado por um valor elevado, o que gera no consumidor a legítima expectativa de durabilidade compatível com o investimento realizado.

O defeito apresentado não decorre de desgaste natural ou de mau uso, mas de uma falha que não se espera de um produto dessa categoria. Ao adquirir um item premium, o consumidor paga não apenas pela marca, mas também pela qualidade, resistência e confiabilidade.

Minha maior insatisfação não é apenas a negativa de uma solução, mas a ausência de qualquer alternativa plausível por parte da empresa. Esperava, ao menos, uma análise técnica do produto, uma proposta de reparo, uma substituição em condições diferenciadas ou outro atendimento compatível com a reputação da marca.

Solicito, portanto, que meu caso seja reavaliado, considerando o valor do produto, a expectativa razoável de sua vida útil e os princípios da boa-fé, da transparência e do respeito ao consumidor.

Caso não seja apresentada uma solução adequada para a situação, não restará alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes.

Ainda espero que seja possível resolver esta questão de forma amigável, preservando a boa relação entre consumidor e empresa e evitando a necessidade de recorrer às vias legais.

Aguardo um novo e último posicionamento.
Sds.,

*****

Olá, Patricia.

Agradecemos por compartilhar novamente suas considerações e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua percepção em relação ao produto. No entanto, seu caso foi analisado criteriosamente pelo setor responsável e o parecer permanece inalterado.

Conforme informado em nossos atendimentos, o produto foi adquirido há aproximadamente quatro anos e encontra-se fora do prazo de garantia. Diante das condições apresentadas e da análise realizada, infelizmente não será possível oferecer reparo, substituição do produto ou qualquer outra forma de compensação.

Reforçamos que a Carmen Steffens preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento aos seus clientes, sendo que todas as manifestações recebidas são analisadas individualmente, considerando as particularidades de cada caso.

Lamentamos, sinceramente, não poder apresentar uma solução diferente da já informada e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.

Equipe de Relacionamento Carmen Steffens

Acho que vcs não entenderam!!! Então os produtos de vcs têm prazo de validade? Porque onde está informando isso??? Independente de fazer 4, 10 anos eu comprei de uma marca "renomada", ou pelo menos achava isso!!
Recorrerei aos meus direitos legais!

Prezada,

Lamentamos que o nosso posicionamento não tenha atendido às suas expectativas.

Em nenhum momento informamos que os produtos possuem "prazo de validade". O que esclarecemos é que todos os produtos comercializados pela marca estão sujeitos ao prazo de garantia legal e contratual, previsto para atendimento de ocorrências dessa natureza.

Conforme informado anteriormente, o seu caso foi analisado pelo setor responsável e, considerando o tempo decorrido desde a aquisição do produto e as condições apresentadas, infelizmente não será possível oferecer uma solução diferente da já informada.

Respeitamos o seu posicionamento e, caso opte por buscar os meios que entender cabíveis, a empresa prestará todos os esclarecimentos necessários pelos canais competentes.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Carmen Steffens