Falta de transparencia

Question

Compramos uma piano na semana passada, tendo o dia 10/09 (3 dias atrás ) como data de entrega. Moro a 100m da Avenida Principal, que tem muita facilidade de acesso; inclusive nos dias 10 e 11 recebi entregas do Mercado Livre. A transportadora Braspress (terceirizada contratada pela Carneiro Instrumentos musicais) é uma péssima referência, por ter o hábito de não ir até o endereço de entrega, não ligar para dizer que não achou o endereço, não receber ligações, não responder e-mail; e atualizar o status para endereço não localizado. Sendo assim o status fica assim como definido, e (ou) o cliente não recebe as mercadorias ou precisa pagar 50% para a segunda tentativa de entrega. Então quando o cliente abre reclamação aqui no reclame aqui, a transportadora sempre responde com a mesma narrativa: Verifiquei que nossos motoristas tiveram dificuldades em localizar o endereço de entrega. Precisamos de orientações a respeito do endereço de entrega para que possamos prosseguir Ou seja.: Má fé! Conclusão: FOI EXATAMENTE ISSO QUE ELA FEZ COMIGO! Puxei nas câmeras e ela não esteve nem próximo da minha rua!
Mandei essa mensagem 3 vezes para o perfil da loja Carneiro Instrumentos musicais no Mercado livre, além de não responderem, deletaram as mensagens.
Entramos em contato mais uma vez ontem e a única coisa que disseram foi: Me passe o número de telefone.
Até o prezado momento não sabemos quantos dias a mais precisarei ficar em casa para receber ou não o produto e o status da transportadora permanece como endereço não localizado.