O que aconteceu
Realizei, pelo Airbnb, a reserva de um apartamento de frente para a praia de Tamandaré, em Pernambuco, para o período de 31/10/2026 a 06/11/2026, no valor de R$ 1.536,00, pago com cartão de crédito.
Somente após o término do prazo para cancelamento fui informada de que o imóvel não estaria mais disponível. Essa situação compromete minha viagem e me causa prejuízo, pois a reserva já estava confirmada e paga.
Solicito que o Airbnb esclareça o ocorrido e providencie uma solução: o cumprimento da reserva ou a oferta de uma acomodação equivalente, sem custo adicional. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso integral do valor pago e orientação sobre o ressarcimento de eventuais despesas adicionais causadas pelo cancelamento.
Aguardo uma resposta e uma solução para o caso.
Me ofereceram um apartamento inferior e que não me atendia estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. AGUARDO retorno da empresa ou vou procurar o Procon e meus direitos.
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Telefone: *****
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CARNEIROS TEMPORADA ADMINISTRACAO DE IMOVEIS respondeu
26/10/2026 às 20:12
Olá, Sra. Lívia, boa noite!
Gostaríamos de esclarecer a situação e reforçar que buscamos sempre a melhor solução para nossos hóspedes.
Somos uma administradora de imóveis por temporada e trabalhamos com diversos imóveis de diferentes proprietários. Infelizmente, o imóvel que a senhora havia reservado foi vendido, o que nos impossibilitou de manter a hospedagem originalmente contratada.
Diante disso, apresentamos três opções de imóveis alternativos. Como nenhuma delas atendeu às suas expectativas, orientamos a senhora a entrar em contato com o suporte da plataforma para solicitar o cancelamento gratuito. A solicitação seria encaminhada para nossa aprovação, e assim que a recebemos, autorizamos o cancelamento com reembolso integral.
A solicitação chegou até nós ontem, dia 25/10, às 16h12, e foi aprovada. Dessa forma, sua reserva já foi cancelada e o reembolso integral autorizado.
Acreditamos que a reclamação aqui tenha sido registrada antes da conclusão de toda a tratativa. Lamentamos os transtornos causados pela situação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Carneiros Temporada