Descaso com o cliente
Respondida
Cabo de Santo Agostinho - PE
27/06/2026 às 16:13
ID: 252512951
Boa tarde, venho expor minha insatisfação com está empresa. Fiz 2 reserva de 02 Flat em Mura Alto em Porto de galinhas, No Mana Beach. Ao c chegar no local, já fui passando por constrangimentos, o nomes doa demais hóspedes não estavam na recepção do Mana, tive que entrar em contato com a Temporada Carneiros, onde são peecimos pra responderem. Em fiz tive que cadastrar todos novente. Vamos falar da estádia: meu Flat não tinha o ramal para falar com a recepção, as cadeiras da mesa com o forro rrasgado, faltam itens para usa na cozinha, no Outro Flat onde ficaram meu filho e sua família, tinha uma criança de 01 que chorava com fome pois o fogão de indução não pegava, devido não tem as panelas apropriadas no momento. Só tinha uma pequena. Em fim 1 impressão foi uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Vcs recorrer a recepção, a recepção manda vc falar com a empresa. Fica um jogo de ping pong.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 15:49
Olá Maria Isabel! Sentimos muito pelos transtornos relatados durante a estadia.
Para que possamos analisar detalhadamente cada situação apresentada, precisamos da identificação ou do número dos imóveis reservados, pois essa informação não consta na reclamação. Com esses dados, conseguiremos verificar os registros das acomodações e apurar o ocorrido de forma mais precisa.
De qualquer forma, encaminharemos as observações à equipe responsável e solicitaremos vistorias nas acomodações, especialmente nos utensílios de cozinha, fogão, mobiliário e itens de comunicação com a recepção.
Agradecemos pelo relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos serviços para atendê-la da melhor forma em uma próxima estadia.