Falta de atendimento durante a ho.
Em réplica
Brasília - DF
19/01/2026 às 10:11
ID: 238088257
Fiz a reserva de um flat em Porto de Galinhas para as férias com minha família, no momento de nossa chegada verificamos que a geladeira não estava funcionando corretamente, entrei em contato com a empresa solicitando o reparo. Não fui atendida, no dia seguinte ligamos na imobiliária, informamos os problemas (geladeira que não estava gelando corretamente, inclusive alguns alimentos estragaram por isso),fogão que só uma boca funcionava e estrado do sofá cama quebrado em dois pontos) e solicitamos os reparos, inclusive autorizamos a entrada do técnico no imóvel sem nossa presença caso fosse necessário. Prometeram agilidade e priorizar o atendimento. Novamente nada foi feito. Entrei em contato novamente explicando que tenho uma criança autista com seletividade alimentar severa que não se adaptou aos alimentos oferecidos pelo restaurante do resort, falei que precisava cozinhar para ele se alimentar bem e nem assim o problema foi resolvido. Tivemos prejuízo financeiro, pois a água ou outras bebidas não ficavam geladas, os alimentos perecíveis se perderam nos obrigando a realizar todas as refeições no restaurante e também consumir bebidas por um valor mais alto. Solicito reembolso de uma parte do valor pago, uma vez que o contrato não foi cumprido pela empresa.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:03
Olá Sra. Luciana Silva Neiva de Alencar.
Sentimos muito por todo o ocorrido e pelos transtornos enfrentados durante a sua estadia. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes, especialmente em um momento que deveria ser de descanso e lazer em família.
Lamentamos profundamente os problemas relatados em relação à geladeira, ao fogão e ao sofá-cama, bem como a demora na resolução, mesmo após os contatos realizados e a autorização para acesso técnico ao imóvel. Entendemos o impacto gerado, principalmente considerando a necessidade específica de alimentação da criança mencionada, o que torna a situação ainda mais sensível.
Informamos que sua reclamação já foi encaminhada ao nosso time de gestão, que fará a análise detalhada do caso, incluindo os atendimentos prestados e os apontamentos sobre o descumprimento do contrato. Nosso objetivo é avaliar internamente as falhas ocorridas e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Carneiros Temporada
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 14:30
Infelizmente não recebi nenhum retorno da empresa. Cumprimos integralmente nossa parte do contrato e não recebemos o serviço que contratamos, tivemos gastos extras devido os problemas com a hospedagem, ficaremos no prejuízo?