Resolvido

Problemas com acesso à garagem, recepção antipática e falha no Wi-Fi em reserva no Rooftop Tamandaré.

CARNEIROS TEMPORADA ADMINISTRACAO DE IMOVEIS

cidade: Paulista

O que aconteceu

Fizemos uma reserva para o Rooftop Tamandaré. Devido a alguns imprevistos, chegamos lá quase às 22hs da noite, e eu havia avisado a tarde que chegaríamos tarde. Chegando lá, colocamos nossas faciais na portaria e ambas foram indetificadas, porém a garagem não abriu. Ao interfonar, a recepcionista EXTREMAMENTE antipática e sem nenhuma vontade de solucionar o problema, disse que não havia cadastro nenhum no nosso nome. Entrei em contato via whatsapp com o Carneiros Temporada e não obtive resposta. Perguntei a recepcionista do que ela precisava, pois tínhamos tudo no email, whatsapp, até a senha do quarto. Porém nada adiantou e a mesma disse que nós quem tínhamos que entrar em contato com o responsável. Quase 22hs da noite, cansados, uma reserva feita dia 31/08 se não me engano, sentados na calçada aguardando uma resposta. Logo depois o Carneiro nos respondeu e atualizou o cadastro e enviou para a recepcionista. Interfonei novamente e pedi para que ela atualizasse. Enfim, conseguimos entrar depois de um desgaste. Por todos os dias nossas faciais que estavam cadastradas não abria a garagem de jeito nenhum! Tínhamos que interfonar toda vez que queríamos sair com a moto. E o incomodo e antipatia da recepcionista era surreal. Novamente acionei o Carneiros e eles cadastraram uma nova facial nossa e cadastraram a placa da moto, mas ainda assim não adiantou. A recepcionista TODA VEZ que saímos e entregamos ela pedia CPF, nome, tudo de novo... Enfim, esses pequenos transtornos nos aborreceram bastante sabe?! Havíamos até considerado reservar em Outubro no próximo feriado porém riscado da nossa lista. Deviam ter mais atenção ao cadastro do cliente, enviar para a recepção do flat, deixar tudo organizado. Porque por se tratar de algo totalmente digital, onde nem vemos ninguém no flat, fica difícil solucionar o problema, é desgastante. Sem contar que o wi-fi não funcionou em momento algum. O flat é ótimo, mas a organização foi nota 0.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CARNEIROS TEMPORADA ADMINISTRACAO DE IMOVEIS respondeu

    09/09/2026 às 14:51

    Olá! Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e pela experiência que vocês tiveram durante a estadia.

    Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento prestado. Assim que recebemos o contato da hóspede via WhatsApp, tratamos a situação e foram enviados novos links para atualização do cadastro. Verificamos que vocês conseguiram acessar o condomínio às 22h08, ou seja, aproximadamente 8 minutos após o horário de chegada informado.

    No dia seguinte pela manhã, recebemos um novo contato informando a dificuldade para acessar a garagem. Solicitamos os dados do veículo e geramos novos links para tentativa de acesso. Também informamos que, caso continuassem enfrentando qualquer dificuldade, bastava nos acionar para que pudéssemos dar continuidade ao suporte. Como não recebemos novos retornos sobre o problema após esse atendimento, entendemos que a situação havia sido resolvida.

    Em relação ao Wi-Fi, também conversamos com o Thiago Mota, titular da reserva, que informou que a internet não estava funcionando. Prontamente nos colocamos à disposição para agendar a visita de um técnico e verificar o problema, porém ele informou que não seria necessário realizar o atendimento.

    Quanto à postura da recepcionista, lamentamos sinceramente que vocês tenham tido essa experiência. Esclarecemos que a recepcionista é funcionária do condomínio e não faz parte da nossa equipe, pois a Carneiros Temporada administra apenas alguns imóveis no local. Ainda assim, entendemos que essa situação tornou a experiência de vocês ainda mais desagradável e pedimos desculpas por todo o transtorno e desgaste causados.

    Sentimos muito que esses acontecimentos tenham afetado a percepção de vocês sobre a estadia, principalmente porque sabemos que o período deveria ter sido de descanso e tranquilidade. Permanecemos à disposição para analisar o ocorrido e verificar internamente alguma forma de compensação pelos transtornos enfrentados.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Decepcionante

  3. Resposta final da empresa

    10/09/2026 às 14:44

    Olá, pedimos sinceras desculpas pela experiência que a senhora teve conosco. Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Será um prazer recebê-la novamente e ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor.