Atraso na entrega e dificuldade no estorno

Question

Bom, fiz a compra na loja física e não tinha a peça na loja (na quarta), mas fiz o pagamento e aguardaria entregar no meu endereço na sexta. Não mandaram mensagem e nem entregaram, então entrei em contato e disseram que não havia chego a peça, então pediram nova data pra entrega eu aguardei, mas também não chegou, e então solicitei o estorno do valor, pois eu iria viajar e precisava comprar a peça em outro local, desde então minha situação não foi resolvida e eu entro em contato e não me dão retorno. E eu preciso do estorno antes de viajar.
Essa foi minha primeira compra por indicação de uma amiga, e tive uma péssima experiência, onde não voltarei a comprar e nem indicar.

Accepted Answer

Prezada Aline,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve em sua primeira compra conosco. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente por envolver prazos e compromissos pessoais, e lamentamos profundamente não ter atendido às suas expectativas.

Levamos muito a sério a experiência de cada uma de nossas clientes, e trabalhamos diariamente para garantir um atendimento ágil, transparente e respeitoso. No entanto, infelizmente, imprevistos podem acontecer como foi o caso do atraso no recebimento da peça em nossa loja e, somado ao aumento da demanda nos últimos dias, isso acabou impactando nosso prazo de entrega e atendimento.

Informamos que o estorno do valor já foi devidamente realizado no dia 06/06/*******, como já conversamos via WhatsApp.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação das nossas clientes, e esperamos sinceramente poder reverter essa impressão em uma futura oportunidade. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Com carinho,
CR STORE

Atraso na entrega e dificuldade no estorno

Resposta da empresa