Prazo de estorno
Respondida
Campinas - SP
27/12/2023 às 16:38
ID: 179197813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 18, porém só recebi o conjunto dia 19/12 depois das 19 hrs da noite! Eu já havia viajado e não consegui experimentar, retornei na terça, e entrei em contato com a loja para que pudesse estornar pois a mesma não serviu. A loja me informou que passou o prazo! Porém domingo não abriu e segunda foi feriado! Tendo em vista que recebi a roupa dia 19! O prazo é até amanhã dia 28! Aguardo um retorno, pois a mesma me parou de responder.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 18:43
Olá, Priscila!
Agradecemos por sua mensagem e sentimos muito pelo transtorno que você relatou. Entendemos como a situação pode ter sido frustrante, e queremos esclarecer tudo com transparência e respeito.
Sua solicitação foi recebida e respondida no próprio dia 27/12/*******, quando você nos procurou. Na ocasião, explicamos que, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto o que, no seu caso, ocorreu em 19/12, encerrando o prazo legal em 26/12.
Mesmo assim, em sinal de consideração e buscando uma solução amigável, foi oferecida a opção de troca por qualquer outra peça da loja, o que também está previsto como alternativa no próprio Código do Consumidor. No entanto, não recebemos retorno seu após essa proposta.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre prezar pelo bom atendimento, respeito ao consumidor e pela resolução justa de qualquer situação. Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato para concluirmos essa questão da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão e por ter escolhido a CR STORE.
Com carinho,
CR STORE.