O que aconteceu
Boa tarde. Aqui é ***** titular da reserva ***** (Art Studio Vista Mar *****), com estadia de 22/10 a 27/10/2026.
1. Em 24.10, tarde da noite, pessoas não autorizadas abriram a porta do apartamento usando o acesso digital, com minha mãe e eu dentro do imóvel, e só fecharam a porta ao perceberem que estava ocupado.
2. Em 25.10, ao voltar de um passeio, encontrei um maço de cigarro no banheiro. Nem eu nem minha mãe fumamos. Isso indica que alguém entrou no apartamento na nossa ausência.
3. A solução oferecida foi a mudança para uma unidade menor, o que não aceitei, já que paguei um valor maior justamente por esta acomodação.
O acesso ao imóvel é controlado exclusivamente pela administradora, por senha digital. A segurança do acesso faz parte do serviço contratado, e a falha nesse ponto é de responsabilidade da empresa (arts. 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor e art. 22, II, da Lei 8.245/91).
Fiz o pedido das senhas para ver quem acessou, me foi passado um PDF após 2 dias com prints e horários. Pedi imagem das câmeras. Só me foi passado fotos depois de falar que teve horários que eu não estava lá ou estava deitada, eu postei até stories. E depois de falar isso me mandaram prints. Falei alguém entrou nesse período me envia o vídeo ?
Ah o moço olhou e não achou nada e claro tenho que acreditar nos prints e no que o moço olhou e na teoria o maço de cigarro já está lá e eu não reparei que tinha um maço no banheiro nos 3 dias que estava lá. E eu não estava sozinha. Expliquei que certa noite estava cozinhando a porta abriu sozinha e fechou com o vento que podia até verificar. Sendo que só deveria abrir com senha. Mas só me falaram que não viram nada. Foi coisa das vozes da minha cabeça e visão da minha mente e de quem estava comigo também, pq não foi só eu que vi e passei por isso sozinha.
Falaram que eu deveria entender o lado deles pq nos registro só a gente que entrou e nos prints mostrava isso. Que seria até mais fácil se tivesse achado alguém entrando kkkk ahammm. Tomem cuidado.