Meu quarto de hotel estava sujo e com mau cheiro, e a recepção não resolveu

Fiz uma reserva no Hotel Beach Class Meireles, administrado pela Carpediem Homes, apartamento 1105. Eu cheguei na recepção às 15 horas o check-in era a partir das 14. Fiz todo o procedimento de check-in, me liberaram para o quarto e quando cheguei o quarto estava sujo desarrumado e com bagagens de outro hóspede. Fui avisado que o hóspede anterior não havia feito o check-out. Eu tive que ficar esperando no corredor, junto com a minha mãe de 80 anos até a limpeza. Só consegui entrar no quarto às 17 horas. A empresa já sabia que não haviam feito check-out. Me liberaram na recepção sem nenhum aviso prévio e não me remanejaram para outro apartamento. Me deixaram esperando até às 17 horas. Além disso o banheiro do quarto estava com odor fétido, muito desagradável. Fiz reclamação nos quatro dias em que estive lá. Disseram que era problema do condomínio. Considero que não deviam ter feito a locação sabendo desse problema. Tenho tudo registrado na operadora e no booking. Foi uma experiência desagradável do início ao fim. Pedi que fizessem o estorno para que eu pudesse ir para outra acomodação, mas nada foi resolvido.