O que aconteceu
Título: Cartão Carrefour não me informou que perderia meus seguros após a substituição do cartão e agora estou desamparada quando mais preciso
Venho registrar minha reclamação contra o Cartão Carrefour e solicitar uma solução para uma situação que está me causando muita preocupação e prejuízo.
Sou cliente do Cartão Carrefour desde aproximadamente novembro do ano passado e, quando contratei o cartão, também aderi aos seguros disponíveis, pois sempre considerei importante ter essa proteção.
Acontece que, em determinado momento, meu cartão foi utilizado por terceiros para realizar compras pela internet sem minha autorização. Após esse ocorrido, entrei em contato e foi providenciada a emissão de um novo cartão por meio de uma atendente.
O grande problema é que, durante esse procedimento, em nenhum momento fui informada de que precisaria contratar novamente todos os seguros que já possuía no cartão anterior. Não fui avisada de que as coberturas poderiam ser canceladas ou de que precisaria fazer novas adesões para continuar protegida.
Como cliente, confiei nas orientações recebidas e entendi que estava apenas recebendo um novo cartão, mantendo os serviços e as proteções que já havia contratado. Se tivessem me informado que precisaria contratar tudo novamente, certamente teria feito isso.
Agora estou passando por um momento muito difícil. Em julho, precisei passar por atendimento médico e recebi um atestado de afastamento do trabalho por 180 dias devido a um problema de saúde. Ainda não fui convocada para a perícia do INSS, mas estou sem trabalhar e possuo toda a documentação médica necessária para comprovar minha situação.
No dia 29/10, encaminhei à Zurich Seguradora todos os documentos solicitados para acionar o seguro do meu cartão. Porém, ao consultar o andamento, fui informada por uma atendente de que provavelmente meu pedido será negado, pois a contratação que consta no sistema teria sido realizada somente por volta do dia 16/10 deste ano.
Ou seja, estou correndo o risco de ficar sem a proteção justamente porque, quando o Carrefour providenciou a substituição do meu cartão, não me informou que precisaria realizar novamente as contratações dos seguros.
Considero extremamente injusto que uma cliente seja prejudicada por uma falha de informação no atendimento. Eu já possuía o cartão, já havia contratado os seguros e não deixei de realizar uma nova contratação por falta de interesse, mas porque simplesmente não sabia que precisava fazer isso.
Sempre honrei meus compromissos, paguei minhas faturas e mantive o cartão. Nunca precisei utilizar o seguro anteriormente. Agora que estou afastada do trabalho, enfrentando um problema de saúde e realmente precisando dessa proteção, estou encontrando dificuldades para conseguir o atendimento que esperava.
Diante disso, solicito ao Cartão Carrefour:
1. Que verifique o histórico completo do meu cartão anterior e das contratações de seguros que eu possuía.
2. Que verifique o atendimento realizado quando solicitei a substituição do cartão após as compras não autorizadas.
3. Que esclareça por que não fui informada de que precisaria contratar novamente os seguros e de que poderia perder as coberturas anteriores.
4. Que apresente uma solução para essa situação, considerando que a falta de informação não foi causada por mim.
5. Que entre em contato com a Zurich Seguradora para que meu caso seja reavaliado, levando em consideração todo o histórico e as circunstâncias da substituição do cartão.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou pedindo respeito como consumidora e uma solução para um problema que poderia ter sido evitado se eu tivesse recebido as informações corretas no momento da substituição do cartão.
Espero sinceramente que o Carrefour não simplesmente transfira a responsabilidade para a seguradora, pois a questão também envolve o atendimento prestado por seus funcionários e a falta de orientação que recebi.
Hoje estou precisando muito desse seguro. Não é justo que, depois de ter confiado no serviço e acreditado que continuava protegida, eu fique desamparada justamente no momento em que mais preciso.
Aguardo uma resposta concreta e, principalmente, uma solução justa para o meu caso.