O que aconteceu
Não consigo cancelar empréstimo solicitado por engano e não recebo atendimento adequado
Sou cliente do Carrefour Cartão de Crédito e estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado.
Acabei realizando uma solicitação de empréstimo por engano dentro do aplicativo do Carrefour e, assim que percebi o ocorrido, tentei cancelar.
O problema é que não consigo realizar o cancelamento pelo aplicativo e, quando entro em contato pelo telefone, não consigo obter uma solução. Fico sendo transferida, esperando e recebendo informações que não resolvem meu problema, até que, em algumas ocasiões, a ligação acaba sendo encerrada sem qualquer atendimento efetivo.
Estou me sentindo desamparada como consumidora. Não estou pedindo nada absurdo, apenas quero cancelar uma solicitação que realizei por engano.
É muito frustrante precisar passar por todo esse desgaste para resolver algo que deveria ser simples.
Solicito que o Carrefour:
1. Realize o cancelamento imediato do empréstimo solicitado por engano.
2. Garanta que não sejam realizadas cobranças, juros ou encargos relacionados a essa operação.
3. Caso o dinheiro já tenha sido liberado, forneça instruções claras e seguras para resolver a situação.
4. Entre em contato comigo e envie uma confirmação formal do cancelamento.
Espero que a empresa respeite seus clientes e resolva meu problema com urgência, sem que eu precise continuar passando por esse desgaste.