O que aconteceu
Minha filha, *****, realizou um contato com o Carrefour informando que houve duplicidade de cobranca em parcelas, academia de 3x 89,90 que seria normal, porém na fatura veio 6x 89,90 e outro pagamento é do seguro do automóvel no valor de 136,68 e veio duas parcelas de 136,68 ,na fatura que venceu 5 de novembro.
Liguei para o SAC dia 05 de novembro, o qua a atendente confirmou realmente houve duplicidade do que relatei, e que não pagasse a fatura, e aguardasse resolução do Carrefour que haveria outra data de vencimento e valor, devido ao erro, a qual forneceu o protocolo número ***** com previsão para 13 de novembro.
Não recebendo nenhuma informação, na data de hoje 13 de novembro, minha filha ligou novamente e daí começou o descaso nas informações, pois ninguém sabia de nada, o que gerou o protocolo número *****, e *****.
Também foi gerado outro protocolo ***** pedindo a gravação das conversas do dia 5 de novembro.
Nessa situação estou recebendo cobranças e meus cartões foram BLOQUEADOS, como se ninguém tivesse conhecimento das questões acima citado.
Desta forma, atenção nesse grande problema, pois o valor da fatura atrasada é de 2.616,93. Estamos nesse momento tentando contato com a central pra uma reclamação, sem sucesso, em espera a 40 minutos desistimos desse descaso e falta de respeito.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Carrefour - Cartão de Crédito respondeu
13/11/2026 às 16:56
Olá, Jose
Espero que esteja bem.
Meu nome é Alessandra sou analista do cartão Carrefour
Verificamos que, através do seu CPF, não foi localizado nenhum cadastro conosco. Isso ocorre quando a manifestação é aberta por um terceiro ou dependente (adicional).
Devido à Lei de Sigilo Bancário e à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), só podemos tratar dados de contas mediante a confirmação direta com o titular ou através de representação legal.
Para darmos seguimento à sua manifestação por aqui, temos dois caminhos:
Representação por Procuração: Caso você possua uma procuração legal que lhe conceda poderes para representar o titular perante instituições financeiras, por favor, anexe o documento (ou envie via mensagem privada) para validação de nossa área jurídica.
Atendimento Direto com o Titular: Caso não possua procuração, orientamos que o titular crie um perfil próprio na plataforma do Reclame Aqui para que possamos garantir a segurança das informações.
Importante:
Se optar pelo envio da procuração, o documento deve estar assinado e, preferencialmente, acompanhado de uma cópia do documento de identificação do titular para conferência da assinatura.
Agradecemos seu contato em nosso canal.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
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