O que aconteceu
Realizei uma compra no site Carrefour utilizando meu Cartão Carrefour e, posteriormente, solicitei o cancelamento do pedido, tendo recebido um e-mail confirmando o cancelamento.
Entretanto, o estorno demorou a ser lançado e não constava na fatura até a data do vencimento. Diante disso, efetuei o pagamento do valor correto das despesas devidas, sem incluir o valor da compra cancelada.
Posteriormente, o estorno finalmente apareceu na fatura atual. No entanto, fui surpreendido com a cobrança de juros e encargos financeiros decorrentes dessa situação.
Considero injusto que o consumidor seja penalizado financeiramente por uma demora no processamento do estorno de uma compra cujo cancelamento já havia sido confirmado pelo próprio Carrefour.
Diante disso, solicito a revisão da cobrança, o cancelamento dos juros e demais encargos indevidos, bem como a regularização da minha fatura, sem prejuízos financeiros decorrentes dessa situação.
Espero que o Carrefour resolva o problema de forma efetiva, transparente e sem transferir ao consumidor a responsabilidade por uma demora operacional da própria empresa.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso