O que aconteceu
Realizei o pagamento da fatura inicialmente pelo aplicativo do Carrefour. Como o vencimento estava próximo e já eram aproximadamente 23h58, fiquei preocupada com a possibilidade de atraso e cobrança de juros. Por esse motivo, também efetuei o pagamento pelo aplicativo do Nubank, sem perceber que já havia realizado o pagamento anteriormente.
Dessa forma, a mesma fatura foi paga duas vezes, gerando um pagamento em duplicidade.
Solicito que a empresa verifique os dois pagamentos e providencie a devolução do valor pago indevidamente ou informe claramente o procedimento necessário para receber o reembolso, com prazo definido para a resolução.
Ressalto que o segundo pagamento foi realizado por receio de sofrer cobranças de juros e encargos por atraso, e não por intenção de quitar antecipadamente qualquer outra obrigação.
Aguardo uma solução rápida e efetiva para o caso, bem como um posicionamento formal sobre a restituição do valor pago em duplicidade.