O que aconteceu
Oferta apresentada como benefício do Carrefour pedido de cancelamento e reembolso de dois smartwatches
No domingo, dia 11/10/2026, fui ao Carrefour em Caxias do Sul para fazer compras e adquiri dois smartwatches por R$ 349,00 cada, totalizando R$ 698,00, pagos no cartão de crédito em 12 parcelas, em uma ação comercial realizada dentro do supermercado.
Os clientes foram chamados pelo microfone para se reunir no meio da loja. Durante uma apresentação de aproximadamente meia hora, o vendedor afirmou repetidamente que o Carrefour havia atingido uma meta e, por esse motivo, queria presentear os clientes que estavam no estabelecimento naquele momento.
Foi informado que um número limitado de clientes receberia um voucher de desconto. Não recordo a quantidade exata anunciada. O vendedor apresentou cada relógio como um produto de R$ 900,00 que, com o voucher entregue durante a ação, poderia ser adquirido por apenas R$ 349,00, parcelados em 12 vezes.
O vendedor reforçava que a vantagem era concedida por conta do Carrefour. Isso foi determinante para minha decisão de compra, pois confiei na credibilidade da rede e acreditei estar recebendo uma oportunidade especial e um desconto real.
Apesar dessa apresentação, a nota fiscal foi emitida pela ELOCOM COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA, CNPJ 52.907.929/0001-00.
Após a compra, pesquisei na internet e encontrei smartwatches aparentemente equivalentes na faixa de R$ 100,00 por unidade. Também encontrei reclamações de outros consumidores descrevendo abordagens semelhantes em unidades do Carrefour, inclusive em Caxias do Sul.
Minha reclamação não se limita à diferença de preços entre lojas. Questiono principalmente a veracidade do preço de referência de R$ 900,00 por relógio e a apresentação da venda como uma premiação ou benefício excepcional vinculado a uma meta atingida pelo Carrefour. Diante do que foi anunciado e do que encontrei posteriormente, considero que fui induzida ao erro sobre a vantagem oferecida.
O art. 37 do Código de Defesa do Consumidor proíbe publicidade enganosa, inclusive informações capazes de induzir o consumidor ao erro sobre o preço e as características do produto. O art. 38 estabelece que cabe a quem patrocina a publicidade comprovar a veracidade e a correção das informações divulgadas.
Solicito ao Carrefour que esclareça sua participação nessa ação comercial e a alegação de que o benefício estava vinculado a uma meta atingida pela loja. Solicito também que, em conjunto com a empresa vendedora, sejam esclarecidos e comprovados o preço de referência de R$ 900,00 por unidade e o desconto anunciado.
Considerando que a ação ocorreu dentro do supermercado e foi expressamente apresentada como um benefício concedido pelo Carrefour, solicito que a rede participe da solução e apure a atuação dos vendedores. Invoco o art. 34 do CDC quanto à responsabilidade pelos atos de prepostos ou representantes, diante do vínculo anunciado durante a venda.
Meu pedido é o cancelamento da compra dos dois smartwatches, mediante devolução dos produtos, com estorno integral de R$ 698,00 no cartão de crédito, abrangendo os valores já pagos e as parcelas futuras, sem duplicidade de restituição.
Peço orientações por escrito para a devolução dos dois produtos sem custos e a confirmação do procedimento e do prazo para o estorno.
Também estou registrando esta reclamação junto à empresa vendedora, Elocom Comércio de Eletrônicos Ltda, buscando uma solução conjunta para o caso.
Aguardo uma solução objetiva do Carrefour para a situação relatada.