O que aconteceu
Funcionário trata cliente com arrogância durante serviço de alinhamento Carrefour Vila Rio, Guarulhos
Realizei a compra de pneus para meu veículo na unidade Carrefour Vila Rio, em Guarulhos/SP, e ganhei o serviço de alinhamento como benefício da compra.
Durante a realização do serviço, o funcionário responsável pelo alinhamento me chamou e informou que meu veículo precisava fazer cambagem.
Questionei a informação, pois tenho um Fiat Siena Fire 2003 e, até onde tenho conhecimento, esse modelo não possui regulagem convencional de cambagem.
Nesse momento, o funcionário olhou para mim de maneira arrogante e afirmou que o carro tinha cambagem. Em seguida, questionou se ele estava brincando ou trabalhando.
Respondi que, independentemente de ele estar brincando ou trabalhando, isso era problema dele, pois eu estava ali como cliente, para receber um serviço e ser tratado com respeito.
Não tenho problema algum em receber uma orientação técnica ou ouvir que meu veículo precisa de algum procedimento. O que não aceito é ser tratado com arrogância simplesmente por questionar uma informação.
Fiquei extremamente insatisfeito com a situação. Acredito que o Carrefour deve prezar pelo respeito e pela qualidade do atendimento oferecido aos seus clientes.
O que espero da empresa:
Solicito que o Carrefour apure o ocorrido na unidade Vila Rio, em Guarulhos, avalie a postura do funcionário e apresente um posicionamento sobre o atendimento recebido.
Não estou pedindo nenhum favor ou tratamento especial. Estou cobrando apenas educação, respeito e profissionalismo.
Aguardo um retorno da empresa.