O que aconteceu
Realizei uma compra de mercado pelo site do Carrefour, mas o pedido sofreu um atraso de vários dias em relação à data prevista para entrega. Para piorar, quando finalmente foi entregue, constatei que diversos produtos estavam faltando.
Entrei em contato com o atendimento telefônico para registrar minha insatisfação, mas a única providência apresentada foi o estorno dos valores referentes aos itens não entregues.
A solução oferecida é insuficiente e não resolve o transtorno causado. Além do atraso expressivo, houve falha na separação e entrega dos produtos, comprometendo completamente a experiência de compra. O mínimo esperado seria um atendimento mais atencioso, uma postura proativa e uma solução que demonstrasse preocupação com o cliente, e não simplesmente uma resposta padronizada de que os valores serão estornados.
É bastante frustrante confiar em um serviço para organizar as compras de mercado e precisar lidar com atrasos, pedidos incompletos e um atendimento que não demonstra qualquer preocupação em solucionar o problema.