O que aconteceu
Carrefour não cumpriu o prazo de entrega e, após 13 dias, informou que irá cancelar minha compra de dois freezers ( pedido: ***** )
Realizei, no dia 21/10/2026, pelo site oficial do Carrefour, a compra de dois freezers expositores verticais Fricon, tripla ação, porta cega, capacidade de 569 litros cada. No momento da compra, a previsão de entrega informada era para o dia 28/10/2026.
Fiz essa aquisição porque estou em fase de preparação para a reinauguração da minha loja e esses equipamentos são fundamentais para a estrutura e o funcionamento do estabelecimento. Portanto, não se tratava de uma compra qualquer, mas de um investimento planejado, realizado com base no prazo de entrega apresentado pela própria empresa.
Confiando na credibilidade e na estrutura de uma empresa do porte do Carrefour, organizei meu planejamento contando com o recebimento dos equipamentos dentro do prazo informado ou, pelo menos, próximo a ele.
Entretanto, a data prevista passou e, até o dia 03/11/2026, não houve qualquer movimentação efetiva no status do pedido, tampouco uma comunicação espontânea da empresa explicando o que estava acontecendo.
Diante da falta de informações, precisei entrar em contato por telefone com o atendimento do Carrefour para buscar esclarecimentos sobre o atraso. Para minha surpresa e indignação, fui posteriormente informado de que a compra seria cancelada.
Ou seja, depois de 13 dias da realização da compra, sem que a empresa apresentasse uma solução ou sequer tivesse a iniciativa de comunicar o problema, a resposta que recebo é simplesmente o cancelamento da venda.
É extremamente frustrante e decepcionante a maneira como essa situação foi conduzida.
O problema não é apenas o atraso na entrega. É a falta de transparência, de comunicação e, principalmente, de compromisso com o consumidor. Quando uma empresa disponibiliza um produto para venda, confirma uma compra e informa uma data de entrega, é natural que o cliente organize seus compromissos contando com aquilo que foi prometido.
Agora me vejo diante de um problema que não deveria existir, tendo que rever meu planejamento justamente em um momento importante para minha empresa, além de precisar procurar novamente os equipamentos no mercado, sem saber se conseguirei encontrá-los nas mesmas condições comerciais e dentro do prazo necessário.
Diante disso, não considero o simples cancelamento da compra uma solução aceitável.
Minha expectativa é que o Carrefour assuma a responsabilidade pelo compromisso firmado e apresente uma solução efetiva, priorizando o cumprimento da compra original, com a entrega dos dois equipamentos adquiridos, nas mesmas condições e valores contratados, mesmo que seja necessário buscar outra alternativa de fornecimento.
Caso exista algum impedimento real para isso, espero uma explicação clara e uma proposta concreta de solução, e não apenas uma comunicação de cancelamento.
Comprei acreditando estar negociando com uma empresa séria, cuja estrutura e credibilidade me dariam segurança para realizar uma aquisição importante para o meu negócio. Infelizmente, a experiência até aqui tem sido justamente o contrário.
Espero que o Carrefour trate esta reclamação com a devida atenção, entre em contato e resolva o problema. Não estou buscando apenas uma justificativa pelo ocorrido, mas o cumprimento daquilo que foi vendido e contratado.
No momento, minha experiência é de profunda insatisfação, e certamente não recomendaria a compra nessa loja diante da forma como fui atendido.