O que aconteceu
Carrefour Online Três tentativas de entrega, nenhuma cumprida e total falta de comunicação!
Realizei uma compra de supermercado pelo aplicativo do Carrefour no dia 27/10, com entrega prevista para 28/10.
Após alguns ajustes no pedido, a compra constava como separada e pronta para entrega. Entretanto, os produtos não foram entregues e sequer recebi qualquer comunicação ou justificativa.
Entrei em contato com o atendimento e solicitei o reagendamento para o dia seguinte. Para minha surpresa, a situação se repetiu: nenhuma entrega, nenhum aviso e nenhuma satisfação
Uma terceira tentativa foi agendada e, novamente, o Carrefour não cumpriu o compromisso, mantendo o consumidor à espera, sem qualquer posicionamento.
Na primeira ocasião, alegaram problemas logísticos. Nas demais, sequer apresentaram justificativas.
É inadmissível que uma empresa desse porte apresente tamanha falta de organização, comprometimento e respeito pelo consumidor. Estamos falando de compras de supermercado, com produtos essenciais e planejamento familiar envolvido. Não se trata apenas de um atraso, mas de três compromissos descumpridos, sem transparência ou consideração pelo tempo do cliente.
Registro aqui minha profunda insatisfação e deixo um alerta aos demais consumidores: não é possível confiar nos prazos de entrega informados pelo Carrefour Online, ao menos diante da experiência que tive.
Espero um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos sobre as sucessivas falhas e uma solução efetiva, e não apenas mais um reagendamento sem qualquer garantia de cumprimento.
O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é respeito, comunicação e responsabilidade com seus clientes.