O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL VOLKSWAGEN OSASCO
Ao gerente de pós venda Roseli e consultor Aldo.
Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a compra de um Volkswagen T-Cross 2020 em 28/08/2026, adquirido na concessionária Volkswagen Osasco.
Desde a aquisição, o veículo vem apresentando diversos problemas mecânicos, elétricos e estruturais, comprometendo diretamente sua segurança e seu funcionamento.
É importante destacar que, em menos de três meses de uso, o veículo já precisou retornar à oficina da própria concessionária por três vezes.
Inclusive, em uma dessas idas à oficina, foi necessária a substituição da bateria, pois o veículo simplesmente não ligava ao dar partida.
Além disso, foram identificados os seguintes problemas:
- Problemas na parte elétrica;
- Problemas nos pneus;
- Bateria que precisou ser substituída;
- Para-choques presos de maneira improvisada, utilizando enforca-gatos (abraçadeiras plásticas);
- Parte inferior do veículo solta, arrastando no chão;
- Veículo desligando constantemente durante o funcionamento;
- Falhas mecânicas e perda de potência.
Aos gerentes Erick e Alex, gostaria de deixar registrado meu descontentamento com toda essa situação.
Considero inadmissível adquirir um veículo em uma concessionária e, em menos de três meses, enfrentar tantos problemas. O mais preocupante é que, mesmo após três passagens pela oficina da própria concessionária, o veículo continua apresentando falhas.
Fica o questionamento: como um veículo nessas condições foi aprovado para venda? Foi realizada uma vistoria adequada antes da entrega ao consumidor?
Comprei o veículo confiando na credibilidade da Volkswagen e na responsabilidade da concessionária, esperando receber um automóvel em condições adequadas de uso e segurança. Entretanto, estou enfrentando transtornos constantes, insegurança e preocupação.
Não é aceitável que um veículo adquirido há menos de três meses já tenha apresentado tantos defeitos e necessitado de três retornos à oficina.
Diante de tudo isso, solicito um posicionamento formal da gerência e EXIJO uma solução definitiva para os problemas apresentados. Não quero mais reparos paliativos, nem continuar levando o veículo à oficina por falhas recorrentes.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei meus direitos junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive pelas vias judiciais, se necessário.
Espero que Erick e Alex tratem essa reclamação com a seriedade e a responsabilidade que a situação exige.
Aguardo um retorno urgente e uma providência concreta da Volkswagen Osasco.