Cancelamento de Contrato Cartão de TODOS não processado e cobranças indevidas

Question

Prezados, CARTÃO DE TODOS E ACER ADMINISTRADORA DE CARTÃO DESCONTO LTDA (TUCURUVI)

Em 06/02/2026 solicitei formalmente o cancelamento do meu contrato junto ao Cartão de TODOS, tendo inclusive recebido confirmação de recebimento da solicitação.
Como o cancelamento não foi processado, realizei novas solicitações por telefone, dentre elas os protocolos n ***** e n *****, permanecendo sem solução até a presente data.
Apesar das diversas tentativas de resolução administrativa, as cobranças continuaram sendo realizadas mensalmente em meu cartão de crédito, mesmo sem utilização dos serviços e após reiterados pedidos de cancelamento.
Em atendimento realizado pela Ouvidoria em 08/06/2026, foi expressamente informado que o contrato ainda permanecia ativo em sistema e que o cancelamento poderia ser efetuado imediatamente, o que demonstra que a solicitação realizada em fevereiro não foi devidamente processada.
Ainda assim, ao invés de solucionar a demanda, a Ouvidoria encerrou unilateralmente a reclamação em menos de 24 horas, alegando ausência de retorno, embora eu tenha enviado documentos, conversas, protocolos e esclarecimentos solicitados.
Diante dos fatos, NOTIFICO FORMALMENTE a empresa para que, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis:
Efetive imediatamente o cancelamento definitivo do contrato;
Apresente comprovante formal do cancelamento;
Proceda ao ressarcimento integral de todas as mensalidades cobradas após a solicitação de cancelamento realizada em 06/02/2026;
Informe por escrito os motivos pelos quais o cancelamento solicitado não foi processado durante todos esses meses.
Ressalto que possuo registros das solicitações realizadas, protocolos de atendimento, conversas por WhatsApp, comprovantes de cobrança e demais documentos que comprovam as tentativas de resolução amigável.
Desde 14 de maio, o telefone ***** o mesmo que confirmou o recebimento do meu pedido efetuado em 06/02/2026, naõ responde mais. Simplesmente não retornam. Não cancelaram meu pedido, mesmo eu enviando a cobrança feita , mesmo requerendo várias vezes o cancelamento. Até a presente data não foi efetuado.