Cancelamento do Cartão de Todos com cobrança de multa por fidelidade após informação enganosa
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
15/09/2025 às 07:22
ID: 226895715
Olá,
aderi recentemente ao Cartão de Todos. Fui à amorsaúde, e lá solicitei mais informações sobre como aderir ao serviço. Questionei o atendente sobre a existência de fidelidade e o mesmo afirmou que não havia uma vez que a pessoa poderia desistir a qualquer momento. Fiz a adesão pela internet. Depois de vários maus atendimentos e esperas superiores a 30 min, decidi cancelar o plano. Ao pedir mais informações para o atendente, o mesmo afirmou que eu teria multa da fidelidade. Isso é um absurdo! Solicito minha exclusão do plano sem cobrança dessa fidelidade uma vez que me disseram que não tinha.
agradeço a atenção
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 13:33
Olá, Juraci,
Espero que esteja bem.
No Cartão de TODOS, prezamos pelo cuidado e pela transparência com nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente enfrentado.
Gostaríamos de informar que seu contrato vinculado à matrícula RS302050886 foi cancelado em 18/09/*******. O comprovante foi enviado para seu WhatsApp.
Agradecemos por ter feito parte da nossa comunidade e permanecemos à disposição caso decida retornar no futuro.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento aqui na plataforma Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando nossos serviços.
Estamos à disposição pelo telefone ********************* para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Ana Cruz
Ouvidoria - Cartão de TODOS 💚
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 20:43
Resolveram assertivamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10