Cancelamento do Cartão de Todos somente presencial?

Question

Solicitei o cancelamento do meu Cartão de Todos e fui informado de que o cancelamento só pode ser realizado presencialmente. No entanto, a adesão e assinatura do contrato foram feitas totalmente online, sem nenhuma exigência de comparecimento. E por qual motivo pedem para preencher um relatório para o cancelamento, se depois só vem informar que precisa ir presencial?

A empresa precisa ter coerência no seu processo! Se para contratar o serviço foi simples e digital, o cancelamento também deveria ser. Essa exigência de atendimento presencial dificulta e prejudica os consumidores, tornando o processo mais burocrático do que o necessário. Além disso, ainda é cobrado uma multa de 50% das parcelas restantes para cancelar o serviço!

Solicito que o meu cancelamento seja realizado de forma online ou por telefone, da mesma maneira que foi feita a adesão. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno da empresa com uma solução para esse problema.

Accepted Answer

Olá, Felipe,

Espero que esteja bem.

Aqui no Cartão de Todos, nossa prioridade é a transparência e o cuidado com nossos filiados. Lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Gostaríamos de confirmar que o contrato referente à matrícula PR********** foi oficialmente cancelado no dia 27 de março de *******. Agradecemos pela confiança depositada em nós durante o tempo em que foi nossa cliente.

Agora que sua solicitação foi atendida, gostaríamos de pedir que, se possível, avaliasse nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.

Caso tenha qualquer outra dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo canal ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Vanessa Queiroz
Ouvidoria Equipe Cartão de Todos

Cancelamento do Cartão de Todos somente presencial?

Resposta da empresa