Cobrança de cashback sem aviso de validade
Não resolvido
São José de Mipibu - RN
15/04/2026 às 11:59
ID: 246119667
Contratei o cartão de todos, recebi um cashback, mas em nenhum momento o atendente disse que tinha validade, no app também não mostra validade de cashback. Quero o cashback de volta já que não foi informado nada.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:26
Olá, Heloisa,
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame AQUI.
Conforme atendimento realizado por meio do WhatsApp, foram prestados os devidos esclarecimentos sobre a utilização do cashback. Informamos que o benefício segue regras contratuais, disponíveis no momento da adesão, incluindo prazo para utilização. Caso o valor não seja utilizado dentro do período estabelecido, ocorre a expiração automática, sem possibilidade de recuperação.
Reforçamos também que o acesso ao cashback é realizado exclusivamente pelo aplicativo e, mesmo após o cancelamento do cadastro, há um prazo de até 12 meses para utilização do saldo. Após esse período, o valor é expirado, conforme previsto em contrato.
Lamentamos pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Nayara Rodrigues
Ouvidoria - Cartão de TODOS 💚
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 23:23
Entraram em contato para dar desculpas prontas, somente cópia e cola. Não resolveram nada. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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