Cobrança indevida após cancelamento de plano e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Itajobi - SP
20/07/2026 às 16:59
ID: 254379819
Boa tarde!
Entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do meu plano e fui informado de que o cancelamento havia sido realizado com sucesso, conforme o protocolo *****. Na ocasião, também me orientaram a entrar em contato pelo telefone ***** caso precisasse de qualquer esclarecimento.
No entanto, neste mês foi realizada uma nova cobrança no meu cartão, mesmo após a confirmação do cancelamento.
Desde a semana passada, venho tentando entrar em contato com a empresa por todos os canais disponíveis, incluindo os telefones e o e-mail informado, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Solicito a regularização dessa situação, com o cancelamento definitivo do plano e o estorno da cobrança realizada indevidamente, caso ela seja confirmada.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:20
Olá, Valdecira,
Espero que esteja bem.
No Cartão de TODOS, prezamos pelo cuidado e pela transparência com nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente enfrentado.
Gostaríamos de informar que seu contrato vinculado à matrícula ***** foi cancelado em 21/07/2026. O comprovante foi enviado para seu WhatsApp.
Agradecemos por ter feito parte da nossa comunidade e permanecemos à disposição caso decida retornar no futuro.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento aqui na plataforma Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando nossos serviços.
Estamos à disposição pelo telefone 0800-283-8916 para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Cristian Caus
Ouvidoria - Cartão de TODOS 💚
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:01
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8