Cartão de Todos

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

21/07/2026 às 19:18

ID: 254499197

Eu possui um cadastro no cartão de todos em que as mensalidades eram debitadas em minha conta de energia e o paciente cadastrado era minha mae ***** que faleceu em 30/11/2025.
Eu compareci a agencia no dia 05/12/25 para cancelamento do contrato. Estava de posse do atestado de obito original, que foi retirado do cartorio naquele mesmo dia, e que naquele mesmo dia eu também havia feito o cancelamento do convenio funerario dela. Eu estava com minha irma Maria de Fatima que me acompanhou naqueles dias dificeis para resolver papeladas.
Na ocasiao falei com uma atendente (que infelizmente nao me atentei ao nome) ela pegou a certidão de óbito e fez todo o procedimento de cancelamento no computador. Ao finalizar eu perguntei se ela nao me entregaria nenhum documento ou protocolo para comprovação do cancelamento e ela me informou que nao seria necessário e que já seria cancelado automaticamente.
Ocorre que apos 6 meses, já no mes de junho verifiquei em minha conta de energia que os debitos estavam sendo efetuados normalmente.
Fui até a agencia e informei o ocorrido, extamente como estou fazendo aqui. Falei com atendente Franciele que ao verificar no computador constatou que nao havia nada solicitado ou registrado em referencia ao meu pedido de cancelamento e que por isto nao podiam fazer o estorno dos debitos posteriores. Porém, quando mencionei a data em que estive la, (05/12/25) ela demonstrou uma expressao de que havia observado algo no computador, eu até perguntei: "Você conseguiu ver?" O que ela nao respondeu, solicitou um momento, se retirou da sala e poucos minutos depois retornou me pedindo para trazer todas a contas de luz, que eles "iriam fazer o estorno". Esta foi a fala dela. E naquele momento efetuou o cancelamento, me entregando um papel do distrato, datado de 30.06.26
Voltei no dia seguinte com as contas de luz e uma outra atendente me informou que nao havia possibilidade de fazer o estorno porque realmente nao havia nada registrado com data de dezembro, mas que iria ver com a gerente a possibilidade de estornarem 50 % do valor (que somando todos os meses de dezembro a junho, somam R$ 233,00)
Infelizmente fiquei muito aborrecida, porque afinal de contas o que a atendente fez em dezembro na frente daquele computador, que nao há nada registrado? E depois a atendente Franciele negou que teria dito que "fariam os estorno".
Acionei a defensoria pulbica pelo telefone que me agendou uma consulta presencial no dia 02/10/2026, listando uma serie de documentos. Voltei na agencia para saber se a proposta do estorno de 50 % foi autorizada e a mesma disse que porque eu estava acionando a defensoria eles nao iriam efetuar o pagamento. Não entendi a atitude dela ja que anteriormente ela disse para eu aguardar e ver se eles aprovariam o estorno dos 50 %. O fato é que cada hora eles me falavam uma coisa.
O trantorno, o desgaste de tratar com a defensoria será muito grande, pois terei que faltar ao trabalho, e a atendente da defensoria me abriu um formulario para que eu solicite declaração de horas, o que ela declarou nao ser garantido que eles me deem.
Estou aqui manifestando a minha indignação pelo atendimento da agencia cartão de todos e solicitando um posicionamento, afinal, apesar de não terem me entregado nenhum comprovante do cancelamento, eu estive la com minha irma, solicitei o cancelamento, fui atendida e nada ficou registrado.
Meu contato para retorno desta reclamação é *****
Fico no aguardo e pronta para prestar maiores detalhes.
Atenciosamente
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