Dificuldade para cancelar Cartão de Todos online e exigência de cancelamento presencial
Respondida
Teresópolis - RJ
21/12/2025 às 17:09
ID: 235502523
O cartão de todos aceita que você faça a adesão online sem nenhuma assinatura, porém exige que o cancelamento seja feito presencial porque precisa assinar o contrato de cancelamento. Essa obrigatoriedade é ilegal.
O ordenamento jurídico garante ao consumidor o cancelamento de sua matrícula, à distância, dispensando-se o comparecimento às unidades da empresa.
Solicito o cancelamento do meu cartão a distancia assim como foi feita a adesão. Dito isso que no contrato apenas diz que para fazer o cancelamento eu poderia ir a qualquer unidades do cartão de todos mais em nenhum momento diz que sou obrigado a fazer o cancelamento apenas presencial, já solicitei o cancelamento e a única resposta é que preciso ir em uma agência assinar o cancelamento.
Gostaria de cancelar online assim como contratei.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 09:35
Olá, Valeria,
Espero que esteja bem.
No Cartão de TODOS, prezamos pelo cuidado e pela transparência com nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente enfrentado.
Gostaríamos de informar que seu contrato vinculado à matrícula ***** foi cancelado em 22/12/2025. O comprovante foi enviado para seu WhatsApp.
Agradecemos por ter feito parte da nossa comunidade e permanecemos à disposição caso decida retornar no futuro.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento aqui na plataforma Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando nossos serviços.
Estamos à disposição pelo telefone 0800-283-8916 para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Cristian Caus
Ouvidoria - Cartão de TODOS 💚