Cartão de Todos

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

04/09/2026 às 09:18

ID: 258203007

Prática abusiva: Exigência de cancelamento presencial, recusa de atendimento online e pedido de isenção de multa.

No dia 27/08/2026, realizei a contratação do Cartão de Todos de forma 100% remota. No dia 04/09, no oitavo dia e sem sequer ter ativado o aplicativo ou utilizado qualquer serviço, solicitei via WhatsApp o cancelamento do plano para mim e para minha dependente.

O atendente da unidade se recusou a realizar o cancelamento de forma online e negou-se a apresentar o cálculo da multa por chat, exigindo meu comparecimento presencial. Trabalho em horário comercial e não tenho como me deslocar para cancelar um serviço contratado digitalmente. No momento da venda, garantiram que o cancelamento seria descomplicado, o que se provou falso.

A exigência de comparecimento presencial para a rescisão de um contrato feito à distância configura prática abusiva e fere frontalmente o Decreto Federal 11.034/2022 (Nova Lei do SAC), que garante o direito de cancelamento pelo mesmo canal em que ocorreu a contratação.

Diante da infração à lei, da recusa de atendimento adequado e do desgaste causado, solicito imediatamente:

O cancelamento online e definitivo das assinaturas.

A isenção total de qualquer multa rescisória, em decorrência da prática abusiva de retenção e da desinformação no momento da venda.

O envio do comprovante de que a cobrança foi removida da minha conta de luz da Copel.