Não contratem o Cartão de Todos! Arrependido! Estão cobrando MULTA e preciso ir lá assinar documentos.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
01/12/2020 às 10:20
ID: 115858443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o Cartão de Todos informalmente, um representante falou comigo via WhatsApp, foi tudo simplificado.
Em primeiro momento achei que seria tudo as mil maravilhas!
Enfim, só usei o plano 1 única vez em 5 meses, para uma consulta médica.
O valor total pago no plano foi de quase R$ *******.
A consulta foi agendada para 14h, cheguei 13h peguei uma fila ENORME, só fui atendido às 19:55h, isso mesmo quase 7 horas depois!
Me arrependo, pois não valeu a pena contratar, no final foram R$ ******* por uma consulta de menos de 5 minutos (deve ter sido uns 3), e por 7 horas de espera na fila.
A minha esposa estava me acompanhando, grávida, em meio a pandemia, e ficou lá 7 horas comigo, comemos apenas um Waffer.
Esse mês de Novembro foi contratado por uma empresa que oferece o plano de saúde, sendo assim, decidi cancelar o Cartão de Todos, que na verdade estava sem uso!
A mesma pessoa que me ofereceu o plano me passou o WhatsApp de uma outra pessoa (se necessário forneço os nomes e as conversas à empresa, tenho tudo registrado!). Essa outra pessoa disse que em 48 horas me ligariam.
Passaram mais de 20 dias, paguei outra mensalidade, ninguém me ligou.
Enviei mensagens no WhatsApp que não me foram respondidas.
Ontem enviei um áudio, questionando que ao Contratar foram rápidos, me responderam rapidamente, atendimento sensacional, para cancelar... mais de 20 dias de espera.
Então a pessoa me respondeu e disse que ligariam, de fato FINALMENTE ligaram!
Mas ligaram para dizer que tenho que ir lá na Central do Cartão de Todos, assinar uns documentos e pagar uma multa, referente a 50% dos meses restantes.
Perguntei, restantes de que?
Disseram: nossos clientes tem um plano fidelidade conosco!
Eu informei que contratei via WhatsApp, não assinei nada, ninguém me informou nada de fidelidade, que o contrato com a referida empresa seria "informal", mas agora querem me forçar a assinar documentos e pagar multa?
Não deveriam informar que teria fidelidade de 1 ano na contratação?
Que dor de cabeça! Cartão de todos só me trouxe problemas.
Deveria ter pesquisado no ReclameAqui antes de contratar.
NÃO CONTRATEM!
Caso a empresa se pronuncie com uma solução para esse inoportuno, eu digo a vocês.
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Resposta da empresa
01/12/2020 às 14:52
Prezado Onézimo,
Sentimos muito pela situação relatada!
O cancelamento é realizado com a unidade credenciada, ou seja, no local onde o seu contrato pertence.
Mediante sua reclamação o que faremos para auxiliar é enviar uma solicitação ao escritório em que se encontra cadastrado.
A unidade irá analisar o caso e em seguida entrará em contato para as devidas tratativas.
Agradecemos pelo o seu relato e pedimos por gentileza que avalie o nosso atendimento na plataforma.
Sua avaliação é muito importante para que possamos aperfeiçoar nossos serviços.
Atenciosamente,
Cartão de TODOS.
Réplica do consumidor
06/12/2020 às 12:07
Certo, obrigado por me darem uma resposta.
Assim que fizerem contato conforme dito, estarei fazendo a avaliação.
Consideração final do consumidor
09/12/2020 às 11:20
Ninguém me ligou, o que fiz foi ligar para o SAC ******* ******* *******, ao falar com a Amanda, tive uma conversa interessante!
Perguntei o porquê de ter que ir à empresa para solicitar o cancelamento, ela respondeu o óbvio: Pois o senhor tem um contrato conosco!
Então perguntei: Tenho um contrato? Mas não assinei nada!
Ela então respondeu: Mas quando o senhor fez a solicitação via WhatsApp, essa conversa ficou registrada e serve de contrato.
Aí provei a ela o quão contraditório eles são, para contratar, precisou apenas uma conversa no WhatsApp, e a mesma conversa em que ela disse servir de contrato (que eu também a tenho registrada) não é mencionado sobre fidelidade, tempo mínimo de aquisição etc. Para cancelar, não posso pelo WhatsApp ou telefone, tenho que ir assinar um papel e pagar uma multa.
Enfim, ela percebeu que não tem lógica, mas é a burocracia da empresa.
A atendente não tem culpa! É [Editado pelo Reclame Aqui] assim como eu, pela Cartão de Todos, ficando de mãos atadas.
Para finalizar: Ninguém fez nada por mim! Terei que fazer uma viagem de 2 horas para ir numa Central deles, pagar a multa e assinar um papel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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