Problemas com atendimento e cancelamento
Respondida
Palhoça - SC
18/04/2026 às 11:48
ID: 246392591
Não atendem o pedido, se fazem de [Editado pelo Reclame Aqui] e acham que tem razão
Descaso total com o cliente...Foi pedido o cancelamento e dizem que não foi, e nada do reembolso do meu dinheiro. Já fui no procon e junto com minha advogada estarei indo atrás de uma indenização já que não respondem e dizem que como não tem no sistema não podem fazer nada
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:28
Olá, Fernanda, tudo bem?
Recebemos suas manifestações e realizamos a análise completa do seu caso para te trazer um esclarecimento mais detalhado.
Identificamos que sua primeira solicitação de cancelamento foi registrada no ID *****, com atendimento realizado via WhatsApp. A partir desse contato, o cancelamento do contrato foi devidamente processado em 14/04/2026, com a formalização do distrato já disponibilizada para sua conferência.
Em relação à nova manifestação registrada em 18/04/2026, compreendemos sua insatisfação quanto à percepção de falta de atendimento e retorno. No entanto, reforçamos que o cancelamento já havia sido concluído anteriormente, conforme solicitado.
Sobre o pedido de reembolso, após análise detalhada, não foram identificados valores elegíveis para devolução, motivo pelo qual não há reembolso a ser realizado no momento.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela percepção negativa no atendimento, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais:
📞 0800 283 8916
💻 https://www.cartaodetodos.com.br/
Atenciosamente,
Jossilaine Gonçalves
Ouvidoria Cartão de TODOS💚