Solicitação de cancelamento e reembolso do Cartão de Todos não atendida
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 10:27
ID: 237752043
No dia 03 de janeiro de 2026 eu fiz o Cartão de todos e antes dos 7 dias previstos por lei, solicitei o cancelamento e reembolso por desistência em um chamado no site. Continuei recebendo mensagens e e-mails do cartão de todos como se eu ainda fosse cliente, de diversos números, pedindo para que eu fosse até a filial de Sumaré para finalizar o cadastro. Com isso, resolvi responder que o meu cartão estava em cancelamento devido ao período de desistência de até 7 dias. A pessoa no WhatsApp disse que eu só poderia fazer o cancelamento presencialmente e que qualquer dúvida poderia chamar a filial de Sumaré em um número de whatsapp fornecido na mensagem. Como pode a contratação ser online e o cancelamento e reembolso presencial? Entrei em contato com o número indicado informando que solicitei o cancelamento na última terça-feira e até agora nada de me responderem. Não posso ir presencialmente, tenho mobilidade reduzida! Quero o cancelamento e reembolso desse serviço já!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 13:32
Prezada Andreza,
Esperamos que esteja bem.
Informamos que seu contrato vinculado à matrícula ***** foi devidamente cancelado conforme sua solicitação.
Além disso, abrimos um protocolo para a solicitação de estorno do valor já cobrado. O estorno será processado pela empresa responsável no prazo de 30 dias úteis.
Classificação da Informação: Restrito
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo telefone 0800-283-8916.
Atenciosamente,
Cristian Caus
Ouvidoria Cartão de Todos 💚
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 20:01
Atenderam prontamente a minha reclamação. Agradeço a toda a equipe Cartão de Todos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10