O que aconteceu
Pago taxa emergencial, mas meu limite continua preso em R$ 400
Estou bastante insatisfeita com o tratamento dado ao meu limite no cartão Tenda Elo.
Meu limite é de apenas R$ 400,00 e, mesmo utilizando o cartão e regularizando os valores utilizados, nunca tenho uma evolução no limite.
O mais complicado é que, quando precisei utilizar apenas R$ 60,00 acima do limite, foi cobrada uma taxa emergencial de R$ 22,99. Ou seja, para conseguir utilizar um valor um pouco maior, sou cobrada por uma taxa, mas ao mesmo tempo não vejo nenhuma possibilidade de aumento permanente do meu limite.
Se existe uma taxa para utilização emergencial acima do limite, gostaria de entender por que meu perfil não é analisado para que o limite seja aumentado de forma definitiva.
Não estou pedindo um aumento sem motivo. Estou solicitando que a empresa considere meu histórico de utilização e pagamentos e faça uma análise de crédito de verdade, em vez de simplesmente manter meu limite fixo em R$ 400,00.
Também gostaria de saber exatamente quais critérios estão sendo utilizados para definir meu limite e o que preciso fazer para conseguir um aumento.
Espero que dessa vez meu caso seja analisado individualmente e que eu receba uma resposta concreta, e não apenas uma resposta automática informando que o limite é definido por análise interna.
Aguardo uma solução, pois tenho interesse em continuar utilizando o cartão, mas com um limite de R$ 400,00 e ainda tendo que pagar R$ 22,99 de taxa emergencial para utilizar R$ 60,00 a mais, fica muito difícil considerar o cartão vantajoso.
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4Interações da reclamação
Cartão Tenda - ELO respondeu
30/09/2026 às 15:55
Olá, Clessiane!
Meu nome é Beatriz e estou acompanhando a sua manifestação.
Analisamos o seu caso e verificamos que, após o processo de regularização e reanálise de crédito, uma nova linha de crédito foi aprovada. A partir dessa aprovação, inicia-se um novo histórico de utilização e pagamentos do cartão.
A definição e a evolução do limite passam por análises realizadas de acordo com critérios internos e externos de crédito e com as informações disponíveis para avaliação. Essas análises ocorrem de forma sistêmica e, no momento, não foi possível aprovar uma alteração do limite atualmente disponibilizado.
Sabemos que você gostaria de conhecer exatamente quais pontos do seu perfil poderiam ser melhorados. No entanto, por se tratar de uma análise sistêmica composta por diferentes parâmetros de crédito, não é disponibilizado um critério individual específico que garanta a aprovação do aumento.
Ressaltamos ainda que o sistema realiza novas análises periodicamente, em intervalos de aproximadamente 90 dias, podendo disponibilizar aumentos de forma gradativa quando houver aprovação. Caso ocorra alguma alteração, ela poderá ser acompanhada pelo aplicativo Cartão Tenda.
Sobre a utilização emergencial, esclarecemos que essa possibilidade não representa uma aprovação permanente de aumento de limite e, por isso, não substitui o processo de análise necessário para alteração definitiva da linha de crédito.
Entendemos que essa pode não ser a resposta que você esperava, mas buscamos apresentar de forma transparente o resultado da análise realizada para o seu caso. Neste momento, a Ouvidoria não possui possibilidade de realizar uma alteração do limite aprovado pelo sistema.
Lembrando que a reanalise de crédito por parte de qualquer instituição financeira ou empresa provedora de crédito, com base em critérios internos, insere-se na esfera do exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Tenda