Dificuldade extrema no agendamento e recusa de atendimento presencial para o Cartão TOP nas Casas Pernambucanas de Guarulhos
Respondida
Guarulhos - SP
13/04/2026 às 10:14
ID: 245778833
Eu e minha amiga estamos há 5 dias tentando agendar atendimento para solicitar o CARTÃO TOP nas Casas Pernambucanas da unidade centro de Guarulhos-SP não existe datas disponíveis para NENHUM ANO.Fora que você vai presencial e eles se recusam a atender, dizem que agendamento só pelo aplicativo, mesmo explicando que está com problema.Não é a primeira vez que vejo uma reclamação dessa mesma situação aqui. Não irão solucionar o problema do aplicativo? E além disso, as Pernambucanas não recebem nenhuma instrução? O atendimento neste sentido está péssimo e uma má vontade absurda. Não deveria ser um direito de todos? Por que tanta dificuldade?
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 18:29
Olá, Pietra! Esperamos que esteja bem.
Analisamos seu caso com atenção e informamos que, em razão da descontinuidade das modalidades crédito e débito do cartão TOP em parceria com a Pefisa, não é mais possível realizar a adesão ou manutenção desses serviços financeiros.
Diante disso, orientamos que o senhor(a) se dirija diretamente à Autopass, responsável pela gestão do sistema TOP, para realizar a adesão ou regularização do cartão na modalidade transporte, bem como para obter orientações atualizadas sobre utilização, recarga e demais funcionalidades.
Ressaltamos que eventuais solicitações relacionadas exclusivamente ao uso do cartão como transporte público devem ser tratadas diretamente com a Autopass, que detém a gestão dessa modalidade.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas dentro de nossa atuação, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
TOP Mastercard - Reclame Aqui