Carters brasil

Reclamar dessa empresa

Cachoeirinha - RS

22/05/2026 às 14:17

ID: 249405271

No sábado, dia *****, fui até a loja Carters do Iguatemi Porto Alegre para comprar roupas de inverno para o meu bebê de 9 meses. Comprei dois macacões de plush e, durante o atendimento, a própria vendedora perguntou a idade do meu bebê. Expliquei que ele tinha 9 meses, porém as roupas dessa faixa etária já estavam ficando apertadas. Com base nisso, ela me orientou a levar tamanho 12 meses.

Ao chegar em casa e vestir uma das peças no meu bebê, percebi que o macacão ficou extremamente apertado, principalmente nos braços, impossibilitando o uso. Guardei todas as etiquetas e a nota fiscal para realizar a troca.

No dia *****, retornei à loja para efetuar a troca. Fui atendida pela vendedora Bia, que inicialmente informou que poderia me ajudar. Mostrei as duas peças: uma ainda com etiqueta afixada e outra que havia sido experimentada no meu bebê, cuja etiqueta externa e interna havia sido retirada, mas estava grampeada junto à nota fiscal.

Nesse momento, ela informou que não realizaria a troca da peça sem a etiqueta presa ao produto. Expliquei a situação com educação, informando inclusive que sou cliente frequente da loja, fiz grande parte do enxoval do meu bebê ali e sempre tive boas experiências anteriormente.

Porém, o comportamento da vendedora começou a mudar completamente. Ela passou a falar comigo de forma ríspida, invasiva e intimidadora. Em determinado momento, começou a questionar por que eu não havia experimentado a roupa no meu bebê dentro da loja, o que considero uma colocação completamente sem noção para uma mãe com um bebê de 9 meses.

A situação ficou tão constrangedora que a supervisora precisou intervir. Expliquei toda a situação para ela, enquanto a vendedora continuava me interrompendo e argumentando em tom alterado na frente de outros clientes. Me senti humilhada, exposta e extremamente mal atendida.

Inclusive questionei à supervisora se aquele tipo de comportamento era aceitável para uma profissional que trabalha diretamente com atendimento ao público. A supervisora informou que chamaria a atenção da funcionária.

Nunca me senti tão constrangida dentro de uma loja. Não estou reclamando apenas pela troca de uma peça, mas principalmente pela forma desrespeitosa, agressiva e despreparada com que fui tratada.

Se consultarem meu cadastro, verão que sempre fui uma ótima cliente da Carters. Sempre admirei a loja e os produtos, mas depois dessa experiência, não pretendo mais retornar.

Solicito que a empresa verifique as câmeras de segurança do dia ***** para avaliar a postura da funcionária durante o atendimento.

Fica aqui minha total decepção com o atendimento recebido.