Calça não entregue e falta de canal de atendimento

Oi, Nathalia. Bom dia!

Meu nome é Ellane, sou responsável por cuidar de sua reclamação.

Inicialmente peço desculpas pelo ocorrido e agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever a situação, nos proporcionando a chance de solução.

Nathalia, analisei seu relato referente ao pedido #***** e item: Pijama longo bebê 4 peças universo estelar - multicor | Carter's e informo que o processo para itens incompletos (peças faltantes dentro de um kit) é a realização da devolução da mercadoria para nossa fábrica. Assim que o produto chegar no Centro de Distribuição, ele passará por análise de qualidade no prazo de até 5 dias úteis e será liberado o ressarcimento, quanto ao pagamento, é realizado mediante ao pagamento inicial.

Irei gerar uma coleta para um agente do Correios retirar o pacote em sua porta, certo?

Segue o número da coleta: *****

Agora basta deixar o item pronto para a coleta, que ocorrerá em até 48 horas úteis. O item deve estar embalado, com a nota fiscal anexada na parte de fora da embalagem. No ato da coleta, esteja com o código informado em mãos.

Caso não tenha interesse na devolução total do item, podemos realizar o estorno do valor proporcional ao item faltante, como te encaminhei via mensagem privada, se preferir seguir dessa forma, peço que me informe por lá, que realizo o ressarcimento combinado, tudo bem?

Espero ter ajudado, caso precise de alguma informação posterior, me coloco à disposição.

Atenciosamente,
Ellane | Equipe Reclame Aqui | Carters Brasil