Cliente decepcionado com inflexibilidade da loja em autorizar troca de roupas infantis devido a problemas de saúde da bebê.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/06/2026 às 20:56
ID: 252569921
Ganhei algumas roupinhas da Carters para minha filha recém-nascida. Infelizmente, por questões de saúde da minha bebê, que está em acompanhamento e tratamento, não conseguimos ir até a loja dentro do prazo regular de troca.
Comparecemos à loja apenas 8 dias após o prazo limite, levando os produtos sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e condições adequadas para troca. Somos clientes da marca e fomos até a loja tentando resolver a situação de forma simples e razoável.
No entanto, a atendente não demonstrou nenhuma empatia ou tentativa de ajudar. Apenas informou que o prazo havia expirado e não apresentou nenhuma alternativa, mesmo diante da justificativa envolvendo a saúde de uma recém-nascida.
Entendo que lojas possuem políticas de troca, mas também acredito que situações excepcionais merecem uma análise mais humana, especialmente quando se trata de produtos infantis, sem uso, e de uma família lidando com cuidados médicos de uma bebê pequena.
Fiquei bastante decepcionado com a falta de sensibilidade no atendimento e com a postura rígida da loja. Gostaria que a Carters reavaliasse o caso e autorizasse a troca das peças, considerando o contexto excepcional e o curto período de apenas 8 dias após o prazo.
Aguardo retorno e uma solução adequada.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:29
Olá, Marcelo, tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Michele, e estou responsável por cuidar de sua reclamação.
Marcelo, conforme conversamos por interação privada e após contato com a loja Carter´s BH Shopping, fico feliz que a troca das peças foi autorizada em caráter excepcional.
Gostaria de reforçar minhas sinceras desculpas pela experiência vivenciada. Lamento que o atendimento recebido não tenha refletido o acolhimento e a atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes. Compreendo sua frustração e agradeço por nos dar a oportunidade de reavaliar o caso.
Entendo que o momento vivido por sua família exigiu cuidados e atenção especiais, e por isso buscamos uma solução que considerasse as circunstâncias apresentadas. Fico muito feliz que tenhamos conseguido resolver a situação de forma positiva.
Aproveito também para desejar, de coração, muita saúde e uma excelente recuperação para sua bebê. Que ela cresça forte, saudável e feliz, e possa usar nossas roupinhas em muitos momentos especiais, cercada de amor e lindas lembranças em família.
Como forma de reforçar nosso pedido de desculpas, estou disponibilizando na mensagem privada um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site: www.carters.com.br
Permaneço à sua disposição sempre que precisar. Será um prazer ajudá-lo novamente.
Com carinho,
Michele Fernandes | Equipe Reclame Aqui | Carter´s Brasil
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 20:34
Após a reclamação registrada aqui no Reclame Aqui, a Carters entrou em contato, avaliou o caso com atenção e apresentou uma solução satisfatória.
O atendimento foi cordial, cuidadoso e o problema foi resolvido da melhor forma.
Agradeço pela atenção e pelo retorno. Ficou tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10