Conjunto Carter's apresentou variação de tonalidade após a primeira lavagem e secagem, sem sucesso na resolução.

Olá, Daniel! Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Michele, e estou responsável por cuidar de sua reclamação.

Agradeço por você ter entrado em contato e compartilhado o que aconteceu. Lamento por qualquer transtorno causado, seu relato é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e processos.

Daniel, conforme conversamos na interação privada, esclareço que para casos relacionados à qualidade ou defeito do produto, o prazo para solicitação de análise é de até 90 dias corridos, contados a partir da data da entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, como a compra foi realizada em loja física, a análise de qualidade deve ser conduzida diretamente pela própria loja. Após a avaliação do produto, será possível informar o procedimento adequado a ser seguido para a resolução da situação.
Através da nossa Central de Atendimento, é prestado suporte apenas para compras realizadas em nosso site.

Mediante seu retorno no privado, fico muito feliz em saber que conseguiu resolver a situação diretamente na loja e agradeço por informar.

Mais uma vez lamento pelos transtornos enfrentados durante o processo de troca. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes, evitando que situações semelhantes aconteçam novamente.

Obrigada pela sua compreensão e colaboração ao longo de todo o atendimento. Sempre que precisar, pode contar comigo. Estarei à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Com carinho,
Michele Fernandes | Equipe Reclame Aqui | Carter´s Brasil.