Endereço de entrega alterado no site da Carter's e risco de entrega indevida

Question

Realizei duas compras no site da Carter's em 03/06/2026 utilizando meu endereço cadastrado de entrega na minha conta. No dia seguinte, recebi um e-mail da transportadora informando um endereço que desconheço completamente. Ao acessar minha conta, constatei que o endereço cadastrado havia sido alterado sem qualquer autorização minha.

Como era feriado, não consegui contato imediato com a empresa. Em 05/06/2026, às 8h, entrei em contato com o atendimento para solicitar uma atuação urgente junto à transportadora, pois havia risco de entrega das mercadorias em endereço incorreto.

Durante esse atendimento, verifiquei que o endereço cadastrado na minha conta havia sido alterado novamente, desta vez para outro endereço desconhecido, localizado inclusive em outro estado. Além disso, não consigo corrigir o endereço pelo site, apesar de diversas tentativas e do envio de vídeo demonstrando o problema. Ou seja, houve a alteração sucessiva e não autorizada dos dados da minha conta.

Apesar da urgência da situação, e do contato tempestivo, fui informada de que a análise teria prazo de 1 a 5 dias úteis. Enquanto isso, parte dos produtos continuou sendo despachada, aumentando o risco de entrega a terceiros.

Solicito a gentileza de uma solução urgente, com o cancelamento dos pedidos, bloqueio das entregas, pela loja à transportadora, e pela transportadora ao endereço incorreto, esclarecimento sobre as alterações indevidas do meu cadastro e a correção da falha que impede o gerenciamento seguro da minha conta.

Vale ressaltar que eu entrei em contato por três oportunidades para demonstrar a urgência que o caso demandava, e em todos os atendimentos a resposta é de que há um setor responsável por entrar em contato com a transportadora, e que não era possível que os atendentes entrassem em contato com este setor, para confirmar a comunicação. Enquanto isso, os produtos continuavam a ser despachados junto aos Correios.